Kommunikationsberatung 
Kundenorientierung
Kundenorientierung
Sie wissen ja: Die Unterschrift auf Ihrem Zahlungseingang stammt von Ihrem Kunden. Wettbewerb um Kunden wird zukünftig auch in Bereichen herrschen, wo er heute noch kaum wahrgenommen wird: in der medizinischen Versorgung, in der Rechtspflege ...; und überall wird er härter.
Die bestehenden Kunden zu halten ist erheblich preisgünstiger als neue anzuwerben. Deshalb ist Kundenorientierung der entscheidende Hebel zum künftigen Erfolg.
Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter am Telefon, im persönlichen Kontakt so freundlich zu Ihren Kunden sind, dass diese gerne wiederkommen? Sie weiter empfehlen?
Dann lassen Sie uns über ein Trainingsprogramm nachdenken, das ich genau auf Ihre Interessen und Wünsche ausrichten kann.
Wie äußert sich Kundenorientierung?
Die Gesprächssituation wird so aufgebaut, dass Kunde und Kundin im Zentrum des Geschehens stehen, und sich auch die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen wohl fühlen.
- Die einzelnen Kundinnen und Kunden fühlen sich und ihr Anliegen ernst genommen.
- Die Kundinnen und Kunden verlassen das Gespräch zufrieden - unabhängig von einer tatsächlichen Lösung ihres Problems.
- Auch vermeintlich schwierige Kundinnen und Kunden zufrieden zu stellen, wird von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als eine lohnenswerte Herausforderung angesehen.
Im Seminar entwickeln meine Teilnehmerinnen und Teilnehmer ihre Haltung im Kommunikationsprozess und erhalten wirkungsvolle Hilfestellung für die heiklen Momente.
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